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保定电商培训学校
保定电商培训学校,历经17年的发展,天琥积累了宝贵的办学经验,并不断前行探索,开设司南教育研究院,研究更科学的教学模式,不断为社会输送实战型设计人才。
如何让DSR保持高位运行,在大促的情况下如何让DSR不绿?这就是当下为迫切要做的事情。
提升DSR为根本的就是提升客户体验,让客户感觉到卖家与买家不仅仅是商品交易更多的则是一种感情上的维系,优化客户与店铺的接触点,同时及时提供客户关心的信息,同时收集客户对于产品的信息反馈。
1、优化客服工作
优化专业术语,同时做到统一标准的回答。同时主管询单分析,对于出现的问题针对性解决。
2、发货提醒
客户为关心的就是货什么时候发,到哪里了,出了什么问题,货到底质量怎么样,与实际差别有多大。发货提醒就是解决了客户的项疑问。
3、异常物流
主动的筛选出出现异常的物流信息,查找原因并对客户及时进行跟进和解决。
4、签收关怀
对于已签收的订单进行及时反馈,询问客户购物感受,引导客户给宝贝晒图评价。
主推款千万不能单一。
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