疫情过后跟着湛江新励成学习沟通

来源：湛江新励成口才培训学校发布时间：2021/9/9 14:50:09

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　　一：选择积极的用词和方式。

　　沟通的前提就是必须要保持一个积极的态度，沟通时的语言也应该尽量选择体现正面积极的词汇。比如说，你跟客户聊了很长的时间，在跟客户告辞的时候大多数人都会说“抱歉耽误您这么长时间”，其中“抱歉”“耽误”等词汇都略带负面情绪。不知道大家有没有想过这样说：“非常感谢您能耐心听我这么长时间的介绍”。这样一来，你给客户留下的印象就会不同于大多数人，客户一旦有需求的时候，首先想起的大概率就是你。

　　二：善用人称，少用第二人称。

　　很多人认为，沟通与用第几人称有什么关系。笔者这里想说的是，用好人称，会让你事半功倍。举一个例子来说明。比如，你要跟一个同事讨论工作中产生的一些问题，这些问题可能是由于同事的失误导致的。你会如何开场呢？你觉得“我们今天来讨论一下我们在工作中如何配合吧”这句话是不是应该比“你今天这个工作中应该有个失误，解决一下吧”听起来更加让人舒服？这就是人称的巧妙之处。有些人不懂得这些，沟通不人性化，本来是芝麻大小的事情，但是沟通起来却像是有西瓜那么大。

　　三：针对不同的沟通对象采用不同的沟通态度。

　　在生活和工作中，我们会与很多不同的人打交道，在与不同的人交往时自己扮演的角色也不同。对待同事、朋友、、下属、孩子、父母，沟通时的态度肯定是不同的。沟通，讲究一个态度的转变，与什么样的人沟通，采用什么样的态度和方法。在沟通过程中，也要把握好一个度，“过”和“不及”都要尽量避免。

　　四：沟通中要在恰当的时候肯定对方的内容，但宁缺毋滥。

　　沟通当然就是要在尽可能短的时间里达到信息互相交换的目的，在恰当的时候肯定对方的内容，不仅会激发对方的积极性，也有利于对方针对你们探讨的内容充分发挥，沟通的内容也就会更加完善。

　　五：学会倾听。

　　倾听有时候也是沟通的必要手段。当面对爱讲话的人来说，没有什么比耐心倾听来得更能获得对方的信赖。但是倾听并非只进不出，你要在适当时候把对方沟通的内容加以整理和反馈，不要急于表达自己的想法。

　　六：先跟后带。

　　先跟后带是指，即使你的观点和对方相对立，在沟通过程中也应该先站在对方的立场上考虑，并且认同对方观点，然后再通过你的语言和内容诱导抛出你自己的观点，把对方的立场转变到你的思维方式上。