台州新励成商务沟通培训班

　　台州新励成商务沟通培训班

　　须通过上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关 商务管理人员工作时间分布的研究表明，他们的工作时间里，有80%的时 间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16 %的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于商务管理人员来讲，沟 通是一项重要的技能。要做好沟通谈判工作，管理人员应能灵活运用各种沟通 谈判的方法，克服沟通谈判中的障碍，在管理实践中不断改进。

　　课程描述

　　沟通篇 谈判篇

　　商务沟通的意义

　　和原则

　　1. 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。

　　2. 沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技 巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣 辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟 通的省思。

　　3. 横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、 对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。

　　商务沟通的要点

　　与关键技巧

　　尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的重点，管理沟通的能力

　　商务沟通的角色

　　与方式

　　1.(对内)上对下的沟通：员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。

　　2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。

　　3.(对外)对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户 的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧，电话中的沟通技巧， 发问 技巧和倾听技术，认同心和理解，有效聆听的准 则、突破沟通障碍的方法。

　　适合人群

　　希望商务场合能够谈笑 风生，谈判场合轻 松掌 握主动

　　希望了解别人的兴趣点，和客户有话题可谈

　　希望与上级、下级、平 级畅快沟通，与家人和 谐沟通

　　渴望谈判场合能随时应 答别人的话题，控制谈 判场面

　　渴求通过谈话让对方信 任，改变木讷嘴笨的社 交形象

　　学会关键时刻一句话让谈判致胜。

　　学会在商务谈判中搜集有利信息

　　掌握主动。

　　深入了解与上级、下级、平级之间

　　沟通的原则和技巧。

　　掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用

　　沟通技巧。

　　用恰当的方式与不同沟通对象沟通，掌握多种实 用型商务沟通与谈判的方法。

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