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保定电商学校
保定电商学校,历经17年的发展,天琥积累了宝贵的办学经验,并不断前行探索,开设司南教育研究院,研究更科学的教学模式,不断为社会输送实战型设计人才。
卖家的服务态度:
1、影响因素:态度
对应部门:客服
对应问题:服务态度用语、是否礼貌或生硬、是否尊重顾客、是否重视顾客;
如何改进:规范客服专业用语、严格执行考核制度、加强培训、让客服知道顾客对店铺的重要;
2、影响因素:响应时间
对应部门:客服;
对应问题:相应时间过久;
如何改进:及时响应、如果顾客多,可以设置自动回复,回复慢了,先说出原因,如:“您好,由于寻当量过大,可能会相应不及时请您谅解……”
3、影响因素:专业知识
对应部门:客服;
对应问题:客服服务意识、产品知识不清楚、网站购物不清楚流程或操作、解决不了顾客提出的问题;
如何改进:先让客服去了解整个淘宝规则,然后让产品部门给客服进行产品培训,同时适当的利用往往插件。
4、影响因素:售后
对应部门:客服
对应问题:售后制度、客服态度生硬;
如何改进:此处要换一个角度考虑,如“客户”,但如果“客户”与公司制度冲突的时候,是否调调呢,在不影响价值观的情况下,比如退换货我们承担以部门邮费等。
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以上就是 保定设计培训学校
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