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昆山哪里有销售口才培训_昆山新励成教您应对暴躁客户的方法

来源:昆山新励成演讲口才培训学校 时间:2019-01-12

 如何应对脾气暴躁的客户,昆山新励成教您好方法:


  销售员在销售的过程中会接触到不同性格的各种客户,当然,也有些性格急躁、脾气火爆的客户,在与销售员谈话或者售后服务的过程中,他们都希望解决问题,并且脾气火爆,有一些不满或者意见就会横加指责,甚至很多时候还表现出不而耐烦、不配合,甚至无理取闹等,总之,让整个销售的气氛很紧张,令销售员无所适从。毕竟脾气暴躁的人不易相处,想要处理好与这类客户之间的关系,对一些销售员来讲会有一定的难度。

  但销售员如果具备较高的沟通技巧,善于缓和气氛紧张的对话局面,懂得选择适当的方式来平息客户的怒气,即便遇见脾气再差的客户,相信也能够应付自如。

  一、调整自己的情绪,保持冷静

  客户心情不好,说了一些带针对性或者挑衅的话,我们的情绪也会受到影响。但如果我们与之针锋相对的话,不仅不利于销售,还甚至可能得罪客户,影响我们自身乃至整个公司的形象。因此,此时,我们要保持冷静,做到不急不躁,保持一颗平常心,这样才能赢得客户的肯定。


  二、保持始终如一的耐心,稳住客户

  面对脾气暴躁的客户,忌讳的就是与客户对着干,在言语上冲撞他,对客户出言不逊,图一时之快,因为这样只会让你流失掉生意。而且,一个销售员的态度,不仅体现个人的素质和修养,还代表的是产品和公司的形象。

  耐心是销售员素质比较好的表现,销售员始终要记住,卖出产品是终目的,而目的的实现与否就看客户的情绪,只有保持始终如一的良好态度,才能稳住客户。柏拉图说:“耐心是一切聪明才智的基础。在销售领域中,耐心的作用就更加重要。懂得在销售过程中始终保持耐心的销售员,也往往能获得更好的销售业绩。因为始终如一的耐心能够打动了到每一位客户的心。

  当客户因为一些原因表现出情绪急躁时,作为销售员,千万不能自乱阵脚,甚至表现出不耐烦,而需要拿出自己良好的态度,耐心解决客户遇到的问题。不要总是将问题归结到客户身上,即便是客户的做法欠妥,作为销售员也要保持良好的个人素质,用始终如一的耐心打动客户。


  三、主动道歉,平息客户的怒气

  有一句名言说:“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气,给人一个好感胜过一千个理由。道歉是化解两个人之间问题与矛盾的有效、快捷的方法。

  被誉为日本销售之神的保险销售员原一平曾经说:“赤裸裸地注视自己,毫无保留地彻底反省,然后才能认识自己。在销售领域客户就是上帝,没有苛刻的客户,只有不够完善的服务。任何一个销售员想要提高销售成绩,都需要从自己的身上找原因。但有些销售员会认为:明明是客户的原因,为什么还要我来道歉呢,太不公平了。然而作为一名销售员,职责是向客户销售商品,而想要各商品销售给客户,销售员首先就要销售自己,如果不能给予客户一个好的个人印象,那么如何销售产品呢?

  所以,当客户与你产生争执或冲你发脾气时,无论是被客户误会,还是你的介绍不周到,不管责任在谁,作为销售员,你都要首先向客户表示歉意,这样不仅能够很快平息客户的怒气,也有利于长期建立与客户的良好关系。

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