昆山哪里有销售口才培训_昆山新励成教您应对暴躁客户的方法

来源：昆山新励成演讲口才培训学校 时间：2019-01-12

　如何应对脾气暴躁的客户，昆山新励成教您好方法：

　　销售员在销售的过程中会接触到不同性格的各种客户，当然，也有些性格急躁、脾气火爆的客户，在与销售员谈话或者售后服务的过程中，他们都希望解决问题，并且脾气火爆，有一些不满或者意见就会横加指责，甚至很多时候还表现出不而耐烦、不配合，甚至无理取闹等，总之，让整个销售的气氛很紧张，令销售员无所适从。毕竟脾气暴躁的人不易相处，想要处理好与这类客户之间的关系，对一些销售员来讲会有一定的难度。

　　但销售员如果具备较高的沟通技巧，善于缓和气氛紧张的对话局面，懂得选择适当的方式来平息客户的怒气，即便遇见脾气再差的客户，相信也能够应付自如。

　　一、调整自己的情绪，保持冷静

　　客户心情不好，说了一些带针对性或者挑衅的话，我们的情绪也会受到影响。但如果我们与之针锋相对的话，不仅不利于销售，还甚至可能得罪客户，影响我们自身乃至整个公司的形象。因此，此时，我们要保持冷静，做到不急不躁，保持一颗平常心，这样才能赢得客户的肯定。

　　二、保持始终如一的耐心，稳住客户

　　面对脾气暴躁的客户，忌讳的就是与客户对着干，在言语上冲撞他，对客户出言不逊，图一时之快，因为这样只会让你流失掉生意。而且，一个销售员的态度，不仅体现个人的素质和修养，还代表的是产品和公司的形象。

　　耐心是销售员素质比较好的表现，销售员始终要记住，卖出产品是终目的，而目的的实现与否就看客户的情绪，只有保持始终如一的良好态度，才能稳住客户。柏拉图说:“耐心是一切聪明才智的基础。“在销售领域中，耐心的作用就更加重要。懂得在销售过程中始终保持耐心的销售员，也往往能获得更好的销售业绩。因为始终如一的耐心能够打动了到每一位客户的心。

　　当客户因为一些原因表现出情绪急躁时，作为销售员，千万不能自乱阵脚，甚至表现出不耐烦，而需要拿出自己良好的态度，耐心解决客户遇到的问题。不要总是将问题归结到客户身上，即便是客户的做法欠妥，作为销售员也要保持良好的个人素质，用始终如一的耐心打动客户。

　　三、主动道歉，平息客户的怒气

　　有一句名言说:“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气，给人一个好感胜过一千个理由。”道歉是化解两个人之间问题与矛盾的有效、快捷的方法。

　　被誉为日本“销售之神”的保险销售员原一平曾经说:“赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。”在销售领域“客户就是上帝”，没有苛刻的客户，只有不够完善的服务。任何一个销售员想要提高销售成绩，都需要从自己的身上找原因。但有些销售员会认为:明明是客户的原因，为什么还要我来道歉呢，太不公平了。然而作为一名销售员，职责是向客户销售商品，而想要各商品销售给客户，销售员首先就要销售自己，如果不能给予客户一个好的个人印象，那么如何销售产品呢?

　　所以，当客户与你产生争执或冲你发脾气时，无论是被客户误会，还是你的介绍不周到，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表示歉意，这样不仅能够很快平息客户的怒气，也有利于长期建立与客户的良好关系。

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