怎么样和客户打招呼

来源：扬州俊才演讲口才培训学校 时间：2018-11-05

有顾客进店，无论消费与否，作为一名合格的店名，自然都需要与顾客打招呼。然而，打招呼也是有着技巧的，只有正确的打招呼，才能够吸引到消费者。那么，如何正确的与顾客打招呼?

　　正确地与顾客打招呼，是销售人员的一项基本功。如何才能做到正确呢?正确地对顾客打招呼就是要力求做到热情妥帖，具体表现为：

　　1.准确

　　是指销售人员对顾客从称呼语到问语都要力求表达准确。比如称呼语，对外国顾客一般把男子通称为“先生”，把女子通称为“小姐”，如了解对方已结婚的可称“太太”或“夫人”;对的顾客应根据年龄与性别的不同分别称“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爷”或“小姐”、“大姐”、“大婶”、“大娘”等。

　　称呼语要力求准确，开头的问语也要做到准确妥帖和自然得体。比如，有的销售人员见到顾客后劈头就问：“你要什么?”“你要买什么?”这些都是极不妥当的问语，比较得体的问法应是：“你好，你要看点什么?”或是：“你好，你需要我帮忙吗?”

　　其隐含的意思就是“不管你想看哪些商品，我都乐意帮忙”，“你尽管看，充分选择好了。”这就使顾客感到销售人员对自己选择权的尊重，他只是在尽义务帮助自己解决某个问题，而不是在催促自己买东西，这会令顾客在感动之余，尽量快、尽量多地购买商品。

　　2.主动

　　销售人员不仅要在必要的情况下适时、主动地向顾客打招呼，而且更要通过问语提供主动的服务，表现出一种工作仔细、对顾客负责的精神。

　　3.问候

　　一般人会认为，问候是对亲朋好友表示关切与祝愿的礼节用语，与销售人员的销售工作没有太直接的联系，而实际上，它能促进优质服务，营造宾至如归的气氛，树立店铺热情为顾客服务的美好形象，以及赢得更多的长期顾客。

　　当然，由于相互关系的不同和业务繁忙等原因，这种打招呼式的问候不同于家庭内、亲朋间的嘘寒问暖，它是销售人员根据顾客来到店内所发生的具体情况，临时性用上的一两句极短的问候语。它把关切的问候与营业需要的问话融为一体，并以此为桥梁，迅速过渡到服务内容上，从而达到树立店铺良好形象和销售商品的双重目的。

　　4.机动

　　是指针对顾客的特点和需求，采取灵活机动的问话方式和内容向顾客打招呼，把“话”问到顾客心坎上，问到有利于服务的“点子”上，使顾客心理上的亲和需求得到满足，为商品成交搭好一座感情的桥梁。

　　比如，对一些曾经光顾过本商店的顾客说：“你好，上次在本店买的东西好用吗?”给他传递一种“你是老主顾了，作为老朋友，我们希望每次服务都对你负责，使你满意，并希望以后会做得更好”的信息。

　　现在有不少的销售人员虽然想要表示自己的友好，然而却因为不能够掌握到相关的技巧，导致虽然打了招呼，却无法获得顾客的认可。那么，有了小编以上所介绍的这些内容，现在的您如果是已经销售人员，知道如何和顾客打招呼了吗?

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