石家庄哪里有销售口才培训

来源：石家庄新励成口才培训 时间：2016-10-23

模块一：店面销售服务人员仪表仪态训练

　　1.个人形象六要素

　　① 仪表

　　② 表情

　　③ 举止动作

　　④ 服饰

　　⑤ 谈吐

　　⑥ 态度

　　2. 如何留下佳的印象

　　◎ 仪容整洁

　　◎ 仪态大方

　　◎ 姿势端正

　　◎ 服饰清洁

　　◎ 态度端正

　　◎ 表情柔和

　　◎ 正视对方

　　◎ 笑容可掬

　　◎ 轻声细语

　　◎ 动作轻盈

　　3. 发型与得体的妆容

　　◎ 得体的妆容以打造自然美

　　◎ 化妆是对自己对他人的尊重

　　◎ 化妆应把握的基本规则

　　◎ 确定适合自己的发型

　　4. 基本的形体礼仪训练

　　站姿、坐姿、步姿

　　模块二：店面销售服务礼仪基本技巧培训

　　1. 穿着打扮

　　◎ 穿着打扮要得体

　　◎ 每天工作之前要检查

　　发  型：是否做到不让你的长发影响工作？

　　在鞠躬时是否把脸给遮住了？

　　化  妆：妆容是否自然？

　　是否注意到过于浓妆艳抹了？

　　服  装：衣领是否脏了？

　　名片是否已经放在了指定地点？

　　指  甲：指甲是否过长？

　　是否已经剪短并保持清洁？

　　指甲是否涂得过亮了？

　　首  饰：耳环、戒指是否过于奢华？

　　鞋     ：是否脏了？

　　是否磨脚后跟？

　　是否与服饰搭配协调？

　　气  味：是否有口臭及烟味？

　　是否留意到香水味？

　　2. 迎接

　　商店的形象在初次接待时就已形成

　　3. 是否把握住了客户的情况？

　　谈话方法

　　◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说

　　◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说

　　◎ 当和客户四目相对的时候，→应该说

　　◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说

　　◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说

　　4. 商品说明

　　◎ 是否站在客户的立场上进行说明？

　　5. 交货

　　◎ 慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户。

　　模块三：语言礼仪培训

　　1. 规范用语

　　2. 问候语

　　3. 请托语

　　4. 致谢语

　　5. 征询语

　　6. 应答语

　　7. 赞赏语

　　8. 推托语

　　模块四：礼仪微笑服务

　　1. 面部表情  眼神的运用

　　◎ 注视的部位

　　◎ 注视的角度

　　◎ 注视的技巧

　　◎ 注视的时间

　　2. 面部表情  微笑

　　◎ 笑的种类

　　◎ 微笑的要领

　　◎ 笑容是提升好感度的捷径

　　◎ 没有笑容就没有好的人际关系

　　◎ 笑容是礼仪会务师的项工作带着笑容出现在顾客面前

　　3. 微笑练习

　　模块五： 根据客人的类型分开接待

　　1. 慢性子型

　　2. 急性子型

　　3. 沉默寡言型

　　4. 喋喋不休型

　　5. 知识渊博型

　　6. 放心型

　　7. 猜疑型

　　8. 优柔寡断型

　　9. 内向型

　　10.好胜型

　　11.理论型

　　12 无理取闹型

　　模块六：掌握客户心理

　　顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}

　　『想买东西』的信号一览

　　1. 看上去很热心的试用商品

　　2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品

　　3. 很热心的看商品说明书

　　4. 和同伴商量买不买

　　5. 热心的问关于商品的种种问题

　　6. 提问关于商品的销路问题

　　7. 客人咨询商品的价格和购买条件

　　8. 客人咨询商品的售后服务

　　9. 看出顾客心情语气很好

　　10.对其表示好感

　　11.忽然沉默考虑事情然后叹气

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