上海荣嘉教育：人力资源管理师经典案例分析“想养鱼要先养水”

来源：上海荣嘉教育 时间：2016-05-09

       绩效管理是战略、组织、人的结合，不和战略管理、组织管理、员工成长结合的绩效管理没有价值，终会被企业高层抛弃，回到起点从头做起。
　　案例
　　B企业是一家国有控股企业，为了激励员工，企业引进绩效管理。由于企业人力资源管理水平有限，大部分时间花在琐碎的事务性工作上，没有精力也没 有能力顾忌员工培训、绩效管理、薪酬设计这些增值业务上。很多年过去了，企业始终解决不了职能部门的绩效考核问题，认为职能部门的考核指标无法做到量化， 在考核的时候，人情分、面子分比较多。于是企业干脆放弃了职能部门的考核，而是把所有职能部门员工的考核与销售部门的销售收入挂钩，根据销售收入确定奖金 总额，然后再根据部门系数和岗位系数进行分配。实施的效果并不理想，员工不断和人力资源部抱怨，凭什么把自己的考核结果和销售部门的业绩挂钩?职能部门的 工作有多少是销售部门直接关联的?为什么销售业绩不好，职能部门的员工就拿不到奖金?对于这些抱怨，人力资源部也解释不清楚，矛盾不断累积，职能部门员工 的士气不断下降，甚至很多部门出现了大量离职现象。
　　那么，到底什么是绩效管理?难道所谓的绩效管理就是编制几张考核表，让主管根据自己的主观判断对员工进行打分?当主管也主观判断也做不了或者不愿意做的时候，是不是就像案例中B企业那样，干脆把所有员工的考核都和销售业绩挂钩?
　　早的时候，人们认为所谓绩效管理，就是设计一张考核表，然后对每个人进行打分，后把这些打分结果和每个人的年终奖挂钩。后来，随着绩效管理 理论的发展和实践的不断深入，企业开始关注组织层面的绩效。考核指标有了进一步明确的描述，比如销售收入、利润率等。于是，绩效管理进一步和公司业绩相结 合，企业开始从财务角度看待绩效，企业使用少数几个可以量化的财务性考核指标，而职能部门则和销售部门的考核结果挂钩，这是更高层次的绩效管理。
　　近几年，平衡计分卡的管理思想开始深入人心。于是企业开始系统化地看待绩效管理，从战略的高度出发，首先通过平衡计分卡战略地图的工具梳理公 司的战略目标体系，把公司的战略目标分解成财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面的目标。根据梳理出来的系统化的目标体系，进一步分解成为具 体的衡量指标，形成各级管理者的业绩合同。在执行环节，通过上下级持续进行的经营检讨和绩效面谈，对绩效管理的执行情况进行检查，确保绩效管理始终走在正 确的轨道上。这是近几年开始出现的趋势，也是我国绩效管理未来的发展方向。
　　如果用一句话来定义绩效管理，非常简单，绩效管理是“上下级之间持续进行的对话过程”。如果进一步描述这个过程的话，我们可以把他拆成环节，分别是：1、组织梳理;2、战略目标梳理;3、绩效指标体系梳理;4、绩效辅导，5、绩效考核面谈;6、绩效激励。
　　环节，组织梳理。
　　在实施绩效管理之前，企业首先要做的一个工作就是要对公司的组织结构、部门职责、岗位设置和岗位职责进行梳理。
　　为什么要做这个工作，不做行不行?
　　不做显然不行。我们知道，组织管理中“职责重叠”、“职责空白”、“管理汇报关系混乱”、“多头”、“岗位设置不清晰”、“岗位职责不明确”的现象非常普遍。
　　非常简单的一个道理，如果某项工作没有人做，那么在制定考核指标的时候，这个指标就无法落实到具体员工;如果管理汇报关系混乱，员工搞不清楚谁 谁，谁对谁汇报，那么就无法明确考核人;如果岗位设置不清晰，企业有哪些岗位，各岗位的职责是什么，那么考核指标也无从落实。
　　因此，在实施绩效管理体系之前，首先要做组织梳理，这是基础。
　　第二环节，战略梳理。
　　企业未来1-3年要往哪个方向发展?要达成什么目标?要在哪几个方面做到差异化?在哪几个方面形成独具特色的竞争力?这是企业必须考虑清楚的，也是指导绩效管理工作、制定考核指标的指南针。
　　不做战略梳理行不行?不做战略梳理会对绩效管理形成什么影响?
　　如果不做战略梳理会出现战略是战略，绩效管理是绩效管理，战略与绩效管理两张皮的现象。这个现象导致的坏的结果是，绩效考核的指标不是高层关心的东西，高层关心的东西在绩效考核里没有得到体现。
　　终的结果是，企业高层对绩效管理失去兴趣，绩效管理体系得不到高层的支持。如果绩效管理得不到高层的支持，中层就开始抵触，他们在抵制人力资 源部有关绩效管理工作的安排时，就有了底气：“高层都不关注，我们凭什么那么认真?”于是，绩效管理流于形式将只剩下一个时间问题，实际上很多企业的绩效 管理体系运行也是这样一个结局。
　　面对这样的结局，很多企业人力资源部门还表现出了不解和困惑。他们搞不清楚，“为什么高层说一套做一套，嘴上说绩效考核重要，说绩效考核势在必 行，要求各级经理认真对待，但是到了真正开始实施的时候，却又变卦了呢?为什么每次和老板汇报绩效考核工作的时候，他们只是说‘先放在这里吧，我看看’， 之后却没有任何反馈?”
　　其实，原因很简单，就是绩效管理体系没有融入到战略落地与企业运营体系当中，没有发挥落实战略的作用，也没有和员工职业发展结合起来。
　　第三个环节，绩效考核指标梳理

　　前面两步做到位了，这一步就简单多了。根据前面梳理的战略目标与绩效考核指标，结合考核指标与企业战略的相关程度，进行关键绩效指标的提取。所 谓关键绩效指标，一定是与战略落地、企业运营和员工成长紧密结合的指标，一般考核指标的数量在5-8个以内。做到注重点重点抓，避免眉毛胡子一把抓，什么 考核指标都考核的现象。通过提取关键绩效考核指标，形成年度、季度、月度业绩合同，作为后续绩效管理工作的评价尺度。

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